Действия автолюбителя при устный отказе от гарантийного ремонта авто

Образец претензии на гарантийный ремонт автомобиля Отказ продавца в ремонте автомобиля по гарантии может стать для покупателя неожиданным и довольно неприятным сюрпризом. Каждый покупатель, приобретая авто, получает от продавца или дилера гарантии в том, что его машина будет принята на ремонт в случае возникновения поломок в гарантийный период. Но все может оказаться намного печальнее и сложнее. Поэтому не нужно слишком долго думать и сомневаться, действовать нужно решительно. Успех вашего предприятия в ваших руках. Чем раньше вы начнете действовать, тем больше шанс решить проблему так, как этого захотите вы.

Если Вам необходима помощь справочно-правового характера (у Вас сложный случай, и Вы не знаете как оформить документы, в МФЦ необоснованно требуют дополнительные бумаги и справки или вовсе отказывают), то мы предлагаем бесплатную юридическую консультацию:

  • Для жителей Москвы и МО - +7 (499) 653-60-72 Доб. 448
  • Санкт-Петербург и Лен. область - +7 (812) 426-14-07 Доб. 773

Никита Харитонов рассказывает о том, что делать, если ваш автомобиль сняли с гарантии Снятие автомобиля с гарантии - это отказ в удовлетворении любых требований автовладельца о проведении гарантийного ремонта в течение всего оставшегося срока гарантии. Как правило, снятие с гарантии происходит по причине несоблюдения автовладельцем условий предоставления гарантии изготовителем автомобиля. Снятие авто с гарантии — действие незаконное, поэтому и причина для снятия может быть любой, какая только придет в голову сотрудникам дилерской станции. Существует ряд самых распространенных причин, чтобы снять машину с гарантии и отказать в последующем ремонте. Правила сохранения гарантии обычно прописаны в инструкции по эксплуатации. В ней обычно содержится информация о том на какие детали и узлы распространяется гарантия, а также указана продолжительность гарантийных сроков для них. Последствия снятия автомобиля с гарантии Вы обратились к автодилеру за гарантийным ремонтом, но вам сообщили, что машина снята с гарантии.

Снятие автомобиля с гарантии: это отказ в удовлетворении любых Снятие авто с гарантии – действие незаконное, поэтому и причина для снятия автолюбителей убеждены в правомерности таких действий дилера . в проведении гарантийного ремонта автомобиля при соблюдении. Когда ему каким-либо образом – устно или. 5 Гарантийный ремонт автомобиля: права по закону (отказ, сроки и т.д). Права 8 Права потребителя при гарантийном ремонте автомобиля На что можно рассчитывать в период действия гарантии? .. Никаких устных отказов принимать нельзя, «слова к делу не пришьёшь». Автолюбитель.

Защита прав автолюбителей

Салоны могут осуществлять продажу транспортных средств с пробегом, но при этом не обязаны предоставлять клиентам бесплатное обслуживание в сервисе. Гарантия на подержанные авто не запрещена законодательством, однако дилерам невыгодна эта услуга. В течение какого периода должны отремонтировать машину по гарантии Сроки возможного ремонта определены в 20 статье действующего законопроекта. Согласно правовым нормам, этот период должен устанавливаться по договоренности между салоном и покупателем. Если этот момент не обговаривается, то документ предписывает дилеру в кратчайшие сроки устранить выявленные неисправности. Он не может превышать 45 суток. В случаях, когда сроки были нарушены, автовладелец имеет право выставить салону неустойку за каждый день задержки ремонта. Согласно закону, ее сумма рассчитывается, исходя из стоимости машины. Могут ли в салоне отказать в ремонте Список ситуаций, в которых дилер слагает с себя обязанности по гарантийному ремонту, указан в сервисной книжке машины. Во время оформления сделки покупателю обязаны предоставить этот документ, главные тезисы которого определяет изготовитель. Официально продавец не несет ответственности, если произошла поломка следующих деталей транспортного средства: свечи зажигания; прочие материалы, относящиеся к расходным. Салоны чаще всего отказывают клиентам, обратившимся по гарантии, в следующих случаях: автовладелец не явился на прохождение ТО в сервисе производителя либо не приехал вовремя; ремонт, который необходимо произвести, технически намного сложнее того, что может быть проведен по гарантии; покупатель не соблюдал правила инструкции, что в дальнейшем привело к поломке каких-либо элементов машины; владелец без согласования с сервисом произвел установку запчастей, не предусмотренных заводом; произошло повреждение транспортного средства в результате аварии, природного катаклизма либо действий злоумышленников; автомобиль попал в экстремальные условия, что привело к сбоям в работе. Сюда относится поездка по затопленному шоссе, по песку, по болотистой местности; поломка произошла из-за того, что владелец авто участвовал в каких-либо гонках. Закон защищает права автовладельцев и гарантирует им возможность бесплатного проведения ремонта в течение определенного срока. Однако в тех случаях, когда поломка произошла по вине самого хозяина транспортного средства, дилер имеет право отказать в бесплатном обслуживании. Любые попытки автосалона затянуть время ремонта гарантийного авто более 45 дней, ссылаясь на трудности с запасными частями или их нехваткой незаконны. Если ваше заявление на гарантийный ремонт не удовлетворено своевременно и дилер нарушает сроки ремонта, то по истечении этого времени, Вы смело можете требовать возврата денег за купленный авто или обмена его новый. Если автомобиль часто ломается, есть повод задуматься над возвратом автомагазину этого бракованного товара.

Отказ в гарантийном ремонте автомобиля

Отказ возможен в устной или письменной форме. К своеобразной форме отказа относится не проведение гарантийного ремонта в срок, который установлен законом. Существует несколько причин, когда отказ будет законным. Это случаи, когда автомобиль: Получил неисправность в результате ДТП. Поврежден действиями третьих лиц.

Поврежден или пришел в негодность в результате наводнения, землетрясения, пожара и другого форм-мажорного обстоятельства. Превышен пробег, который необходимо было соблюдать, о чем предписано в сервисной книжке. Есть еще и незаконные причины для отказа. К ним относятся любые другие, кроме указанных выше, законных. Если получен отказ с объяснением, что данная поломка не подпадает под условия гарантии, необходимо требовать проведения независимой экспертизы, которая рассудит, кто прав, а кто нет.

Если выводы экспертизы подтвердят, что поломка не является гарантийным случаем, собственник автомобиля обязан будет возместить расходы на ее проведение.

Ремонт или техобслуживание проводились не дилером. Использовалось некачественные масла и топливо. Вышедший из строя узел или агрегат не подпадает под условия гарантии. Широко применяется такой способ отказа, как умышленное затягивание ремонта. При этом собственник автомобиля под различными предлогами и причинами понуждается к оплате части стоимости ремонта.

Собственник транспортного средства, который не обязан владеть специальными знаниями в области права, должен усвоить, что факт отказа в гарантийном ремонте автомобиля наступает в следующих случаях: Когда ему каким-либо образом — устно или письменно сообщено об этом. При этом, причина такого решения может быть озвучена, а может быть и не указана.

Достаточно того, что собственнику стало известно об отказе в ремонте. Когда закончился срок, в течении которого дилер был обязан отремонтировать автомобиль.

При этом, ремонт может быть начат или к нему вообще не приступали. То есть, прямого отказа нет, однако для ремонта ничего не предпринимается. То есть, любая неисправность, возникшая в пределах гарантии — должна устранятся бесплатно. Обоснован отказ в проведении гарантийного ремонта будет только тогда, когда есть заключение экспертизы о том, что в поломке есть вина собственник автомобиля или вина третьих лиц. Поэтому, при отказе в гарантийном ремонте, следует поступить таким образом: Обжаловать отказ в территориальное управление Роспотребнадзора.

У данного государственного органа достаточно полномочий для защиты нарушенных прав потребителя, которым выступает собственник машины. Если в такой способ проблема не решена, следует готовится к суду. Данный документ будет формальным, ведь уже получен отказ в ремонте. Однако, претензия будет иметь роль доказательства, что собственник автомобиля принял все меры для досудебного разрешения спора.

Ее наличие будет подтверждать сам факт обращения собственника автомобиля к дилеру для проведения гарантийного ремонта. Это можно сделать следующим образом: Вручить один экземпляр руководителю или ответственному должностному лицу, которое, на втором экземпляре, который остается на руках у автовладельца, проставляет дату приема документа, свою подпись с разборчивой прописью своей фамилии и печать или штамп дилерского центра.

Отправить почтой с описью вложения и уведомлением о вручении. Закон не предъявляет никаких требований к содержанию документа, поэтому претензия может быть составлена произвольно, в письменном виде. Однако, юридическая практика придерживается мнения, что претензия должна быть составлена по аналогии с исковым заявлением. Это позволяет придать данному документу определенную правовую значимость.

В ее содержании должны найти следующие положения: Наименование дилера, его организационно-правовая форма собственности, юридический адрес. Фамилия и инициалы руководителя. Фамилия, имя, отчество, адрес места жительства собственника автомобиля, средства для связи с ним в виде номера городского или мобильного телефона, электронного адреса.

Дата приобретения автомобиля, его марка, условия и срок действия гарантии. Соблюдение правил эксплуатации автомобиля в период гарантийного срока. Выявленная неисправность или поломка — когда и в чем заключается.

Когда было обращение за необходимостью в гарантийном ремонте. По каким причинам ремонт не был произведен. Правовые основания для подачи гарантии, со ссылкой на норму Закона о защите прав потребителей. Требования о проведении гарантийного ремонта.

Дата, подпись, фамилия и инициалы собственника автомобиля. В зависимости от конкретных обстоятельств дела претензия может быть дополнена и другими пунктами. Главное требование — излагать факты следует в той последовательности, в которой они происходили.

Оскорбительные и нецензурные высказывания — не допустимы. Однако, не позже срока окончания гарантии. При отправлении почтой, дата, указанная в квитанции на отправку корреспонденции. Если претензионный порядок урегулирования спора не привел к положительному результату, следует готовится к суду. По общему правилу, иск подается по месту нахождения ответчика, которым, в нашем случае выступает дилер. Однако, Закон о защите прав потребителей разрешает подавать иск и по месту жительства истца.

Поэтому, выбор за собственником автомобиля. Исковое заявление подается в суд в письменной форме. В исковом заявлении должны быть указаны: 1 наименование суда, в который подается заявление; 2 наименование истца, его место жительства или, если истцом является организация, ее место нахождения, а также наименование представителя и его адрес, если заявление подается представителем; 3 наименование ответчика, его место жительства или, если ответчиком является организация, ее место нахождения; 4 в чем заключается нарушение либо угроза нарушения прав, свобод или законных интересов истца и его требования; 5 обстоятельства, на которых истец основывает свои требования, и доказательства, подтверждающие эти обстоятельства; 6 цена иска, если он подлежит оценке, а также расчет взыскиваемых или оспариваемых денежных сумм; 7 сведения о соблюдении досудебного порядка обращения к ответчику, если это установлено федеральным законом или предусмотрено договором сторон; 8 перечень прилагаемых к заявлению документов.

При цене иска более 1 млн руб. Свой экземпляр претензии с отметкой дилера о ее принятии или почтовой квитанцией об отправке документа. Ответ дилера, если он поступал. Копию договора купли-продажи автомобиля. Копии регистрационных документов на техническое средство. Копию гарантии на автомобиль, с отметками о прохождении гарантийного обслуживания.

Заключение независимой экспертизы о причинах технической неисправности или поломки автомобиля, если она проводилась. В зависимости от обстоятельств конкретного спора к иску могут быть приложены и другие бумаги, в том числе и пояснения свидетелей и очевидцев, как поломки, так и отказа дилера в гарантийном ремонте. Поэтому, как только иск поступил к судье, он обязан в пятидневный срок принять его к своему производству, о чем вынести соответствующее определение.

Затем, в соответствии с ст. Срок выполнения. Дату, время и место подготовительного заседания, о чем уведомляется истец, ответчик, а также третье лицо, которым обычно выступает на стороне истца Роспотребнадзор. После проведения подготовительного заседания суд назначает дату, время и место рассмотрение дела по существу заявленных требований. После окончания слушания дела, суд выносит решение, которое может быть обжаловано каждой из сторон в течении месячного срока. Если решение не обжаловано, оно вступает в законную силу и подлежит исполнению.

При обжаловании — решение вступает в законную силу после рассмотрения жалобы апелляционной инстанцией. Он не отказал, но по факту ремонт не был сделан. Что делать в таком случае? Это один из способов отказа в проведении гарантийного ремонта. В таком случае можно подать жалобу в Роспотребнадзор или предъявить официальную претензию дилеру.

А в дальнейшем быть готовым к судебному процессу. Дилер отказал, сославшись на то, что срок гарантии выходит через неделю, а ремонт займет около трех. Законно ли это, что делать в такой ситуации? Такой ответ дилера незаконный. Вы обратились в течении срока гарантийного ремонта.

А какое время дилер потратит на ремонт — это его проблема. В таком случае следует зафиксировать дату обращения за гарантийным ремонтом. Для этого следует подать письменное заявление о необходимости ремонта автомобиля, указав дату составления документа. На вашем экземпляре дилер должен поставить отметку о дате принятия заявления. Лучше, конечно оформить это претензией, так как видимо без судебного рассмотрения, спор решить не удастся. Смотрите видео о том, что делать, если вам отказали в гарантийном ремонте авто.

Опубликовал : Вадим Калюжный, специалист портала ТопЮрист.

Что делать если вам отказали в гарантийном ремонте авто? Как повернуть дело в свою пользу

Судебная практика по отказам в гарантийном ремонте автомобиля Отказ в гарантийном ремонте автомобиля - это отказ в удовлетворении требования, либо игнорирование продавцом, дилером, изготовителем требования владельца автомобиля об устранении недостатка автомобиля по гарантии. Отказ в проведении ремонта по гарантии может быть выражен как в письменном отказе, так и в устной форме, либо заключаться в том, что ваше требование о проведении гарантийного ремонта автомобиля не удовлетворено в установленный законом срок. Никита Харитонов рассказывает что делать, если отказывают в гарантийном ремонте По сути, каждое обращение владельца автомобиля к дилеру с поломкой в период гарантийного срока влечет два возможных сценария: либо ремонт недостатка по гарантии, то есть бесплатно для владельца автомобиля либо отказ в гарантийном ремонте автомобиля, то есть, по сути, любая ситуация, в которой после обращения автовладельца с требованием проведения гарантийного ремонта такой ремонт проведен не был. Обратите внимание на то, как правильно оформить обращение к дилеру при обнаружении в автомобиле недостатка, чтобы потом не было проблем и можно было защитить свои права в случае их нарушения. И это вовсе не означает, что теперь вам придется проводить ремонт автомобиля за свой счет, на что конечно же очень рассчитывает дилер.

Снимут с гарантии автомобиль?

Отказ в проведении ремонта по гарантии может быть выражен как в письменном отказе, так и в устной форме, либо заключаться в том, что ваше требование о проведении гарантийного ремонта автомобиля не удовлетворено в установленный законом срок. Никита Харитонов рассказывает что делать, если отказывают в гарантийном ремонте По сути, каждое обращение владельца автомобиля к дилеру с поломкой в период гарантийного срока влечет два возможных сценария: Обратите внимание на то, как правильно оформить обращение к дилеру при обнаружении в автомобиле недостатка, чтобы потом не было проблем и можно было защитить свои права в случае их нарушения. И это вовсе не означает, что теперь вам придется проводить ремонт автомобиля за свой счет, на что конечно же очень рассчитывает дилер. Для начала вам нужно понять, что отказывать в проведении бесплатного гарантийного ремонта — часть политики завода-изготовителя вашего автомобиля. Если бы дилерские станции удовлетворяли требования всех владельцев гарантийных автомобилей о проведении бесплатного ремонта — изготовители несли бы колоссальные убытки. Ведь по статистике всего автовладельца из 10, которые получили отказ в проведении ремонта по гарантии, совершают какие-то действия, чтобы заставить дилера отремонтировать автомобиль бесплатно. Именно поэтому в случае отказа дилера всего лишь нужно совершить ряд определенных действий, после чего, либо ваш автомобиль будет отремонтирован, либо вы получите денежную компенсацию, покрывающую расходы по ремонту. Причины отказа в гарантийном ремонте автомобиля Причина для отказа в гарантийном ремонте автомобиля - это основание, по которому дилер, автосалон, изготовитель отказывают автовладельцу в проведении безвозмездного гарантийного ремонта автомобиля. Причины для отказа в проведении гарантийного ремонта можно разделить на две категории: Незаконные причины отказа в гарантийном ремонте автомобиля — любые иные причины, помимо вышеуказанных.

ПОСМОТРИТЕ ВИДЕО ПО ТЕМЕ: Лиса разбомбила дилера. Отказ в ремонте по гарантии

Претензия на ремонт автомобиля по гарантии

Отказали в гарантийном ремонте автомобиля: что делать? Отказывают в гарантийном ремонте Когда машина находится на гарантии, автовладелец уверен: во многих случаях он может рассчитывать на проведение гарантийного ремонта. Однако в действительности перечень таких случаев нередко оказывается гораздо меньше, чем на бумаге. Причины отказа в гарантийном ремонте могут быть следующими: Обслуживание в других, неофициальных автосервисах. Если у водителя уже возникала необходимость в починке автомобиля, но случай был не гарантийный, или если он устанавливал дополнительное оборудование, и обратился в неофициальное СТО - дилер отказывает в гарантийном ремонте. Однако обращение в другие автосервисы не является причиной для прекращения гарантийного обслуживания.

5 Гарантийный ремонт автомобиля: права по закону (отказ, сроки и т.д). Права 8 Права потребителя при гарантийном ремонте автомобиля На что можно рассчитывать в период действия гарантии? .. Никаких устных отказов принимать нельзя, «слова к делу не пришьёшь». Автолюбитель. Отказали в гарантийном ремонте автомобиля: что делать? по гарантии устно, и при что делать, если вам Даже устный отказ уже. Образец претензии на гарантийный ремонт автомобиля Желательно выполнять все ваши действия в соответствии с рекомендациями При отказе в приеме документа (такое бывает довольно часто) – отправляете . быть выдана, рассказывается о реакции продавцов на устные обращения и прочее.

Защита прав автолюбителей С каждым годом количество автомобилей увеличивается и в связи с этим все актуальнее становится вопрос защиты прав потребителей — владельцев автомобилей. Подавляющее количество обращений в Ивановское общество защиты прав потребителей автолюбителей связано с нарушением сроков и качества выполнения ремонтных работ автотехники. В меньшей степени встречаются проблемы с заменой автомобиля или возвратом уплаченной за машину суммы. Последнее обстоятельство обусловлено лишь юридической грамотностью автодилеров и незнанием законов большинством автолюбителей.

Действия автолюбителя при устный отказе от гарантийного ремонта авто

Отказ возможен в устной или письменной форме. К своеобразной форме отказа относится не проведение гарантийного ремонта в срок, который установлен законом. Существует несколько причин, когда отказ будет законным. Это случаи, когда автомобиль: Получил неисправность в результате ДТП. Поврежден действиями третьих лиц. Поврежден или пришел в негодность в результате наводнения, землетрясения, пожара и другого форм-мажорного обстоятельства. Превышен пробег, который необходимо было соблюдать, о чем предписано в сервисной книжке. Есть еще и незаконные причины для отказа.

Отказывают в гарантийном ремонте

Что делать если официальный диллер отказывается ремонтировать авто по гарантии Предусмотрена ли гарантия для подержанных автомобилей Закон четко регламентирует, что гарантия на подержанные автомобили не распространяется. Салоны могут осуществлять продажу транспортных средств с пробегом, но при этом не обязаны предоставлять клиентам бесплатное обслуживание в сервисе. Гарантия на подержанные авто не запрещена законодательством, однако дилерам невыгодна эта услуга.

Гарантийный ремонт автомобиля права потребителя

.

.

.

ВИДЕО ПО ТЕМЕ: Отказ в гарантийном ремонте автомобиля часть 1
Понравилась статья? Поделиться с друзьями:
Комментариев: 3
  1. Агата

    Хитро щурюсь, сопоставляя факты…*

  2. bratonbanmo

    Я не знаю, каким оружием будет вестись третья мировая война, но четвёртая — палками и камнями.

  3. Феоктист

    Заметил такую тенденцию, что в блогах появилось много не адекватных комментариев, не могу понять, это что кто то спамит так? А зачем, чтоб падлу комуто сделать))) Имхо глупо…

Добавить комментарий

Отправляя комментарий, вы даете согласие на сбор и обработку персональных данных